§ 1. Платформы для управления гостиницей

В наше динамичное время, особенно в крупных мегаполисах, где все всегда спешат, достаточно трудно представить себе современную гостиницу без использования систем автоматизации, когда процесс оформления поселения и выселения проводится вручную, очень медленно и гости вынуждены тратить время на изнурительное ожидание в очереди, раздражаясь на всех. В современных гостиницах с большой загрузкой, работающих на динамичном рынке с высокой конкуренцией, такое положение вещей не только неактуально, но и просто недопустимо.
В настоящее время одним из ключевых показателей эффективности работы отельеров и их конкурентоспособности является внедрение ими новейших автоматизированных систем управления гостиницей за счет использования различных востребованных рынком IT-решений <105>, в том числе пользующихся в настоящее время широкой популярностью облачных платформ <106>. Монотонную работу персонала в ручном режиме заменяют программно-аппаратные средства, позволяющие оптимизировать и ускорить если не все, то по крайней мере значительное количество рутинных процессов в управлении гостиницей и сфокусировать внимание ее руководства на решении более важных задач.
--------------------------------
<105> Гостиничные технологии: комфорт для деловых гостей. URL: http://www.frontdesk.ru/article/gostinichnye-tehnologii-komfort-dlya-delovyh-gostey (дата обращения: 14.11.2016).
<106> URL: http://www.livebusiness.ru/tool/2278 (дата обращения: 14.11.2016).

Благодаря использованию современных платформ по управлению гостиницей отельеры могут автоматизировать и сделать более оперативными процессы регистрации гостей, оформления отчетных документов, получения сведений о загрузке, затратах и прибыли, сбора и обработки иной значимой информации, контролировать работу персонала, управлять тарифами, использовать инструменты привлечения гостей и иные возможности. В конечном итоге автоматизация гостиницы позволяет качественно улучшить обслуживание гостей, сделав их проживание более удобным и комфортным, что увеличит количество позитивных отзывов о ее работе <107> и благоприятно отразится на доходности гостиничного бизнеса.
--------------------------------
<107> Звездная болезнь, или Смерть систем классификации. URL: http://www.frontdesk.ru/article/zvezdnaya-bolezn-ili-smert-sistem-klassifikacii (дата обращения: 14.11.2016).

На рынке программного обеспечения в настоящее время представлено значительное количество самых различных продуктов для гостиничной индустрии для больших и малых, а также сетевых и независимых отелей. Так, компания "Лемма" предлагает комплекс различных IT-решений для автоматизации гостиниц и ресторанов, включая системы доставки и управление программами лояльности <108>.
--------------------------------
<108> URL: http://lemma-group.ru (дата обращения: 14.11.2016).

Компания HRS специализируется на предоставлении самых современных информационных технологий для управления предприятиями индустрии гостеприимства, общественного питания, розничной торговли, стадионами, СПА и фитнес-клубами. Для автоматизированного управления гостиниц она предлагает различные программные продукты: например, система Fidelio Suite8 позволяет контролировать, анализировать и управлять продажами, бронированием, размещением гостей, конференциями и банкетами, а также иными ключевыми службами отеля; система OPERA Enterprise Solution предоставляет более широкие возможности для управления гостиницей и используется международными сетями <109>.
--------------------------------
<109> URL: http://www.hrsinternational.com/rus/products/opera-enterprise-solution (дата обращения: 14.11.2016).

Компания Libra Hospitality является официальным партнером и дистрибьютором ведущих разработчиков программного обеспечения для объектов индустрии гостеприимства (Infor, Newmarket International и др.). Данная компания более 17 лет работает на рынках России и стран СНГ с головным офисом в российской столице и предлагает отельерам широкий спектр самых разнообразных программных продуктов <110>.
--------------------------------
<110> URL: http://www.librahospitality.com/page?pageid=a0uC000000EZ6eX&tmenu=1 (дата обращения: 14.11.2016).

Например, ее программа Epitome PMS содержит ряд модулей по управлению системой бронирования, номерным фондом, расчетам с контрагентами, по созданию отчетной документации. Программа Logus HMS данной компании позволяет использовать для продаж как номера (комнаты), так и койко-места, рассчитывать стоимость по ночам, по дням и по часам, формировать тарифную политику в зависимости от сезонов (высокий, средний, низкий), типов дня (будние, выходные, праздничные дни), длины проживания, а также предоставляет иные возможности по управлению гостиницей <111>.
--------------------------------
<111> URL: http://alfa-politeh.ru/libra_hospitality (дата обращения: 14.11.2016).

Система управления гостиницей Shelter позволяет автоматизировать средство размещения любого формата: гостиницу, пансионат, санаторий, базу отдыха, апарт-отель, хостел. С помощью данной программы можно оптимизировать процессы бронирования, поселения, выселения, работу со счетами и иными отчетными документами. Информационная система охватывает все секторы гостиничного хозяйства, начиная от службы маркетинга и заканчивая прачечной. Все службы отеля данная система позволяет интегрировать в единое информационное пространство, делая гостиничный бизнес прозрачным и контролируемым <112>.
--------------------------------
<112> URL: https://www.ucs.ru/products/shelter (дата обращения: 14.11.2016).

Достаточно широкий спектр услуг предоставляет технологичная компания UCS, специализирующаяся на автоматизации гостиниц, ресторанов, кинотеатров и иных коммерческих предприятий. Так, в некоторых гостиницах и хостелах внедряются мобильные терминалы, с помощью которых гость предварительно бронирует номер в Интернете. Затем получает номер бронирования и штрихкод, прикладывает мобильное устройство, поддерживающее NFC-технологию, к считывателю на терминале. После его идентификации происходит оплата проживания, и гость получает возможность заселиться в номер. Аналогичным образом происходит и его выезд из номера <113>.
--------------------------------
<113> Костоева В. Альянс по расчету. Зачем Александру Мамуту разработчик софта для ресторанов // Forbes. 2016. N 11. С. 48.

Помимо собственно управления гостиничным бизнесом отельеры при наличии финансовой возможности могут автоматизировать и иные процессы, в том числе связанные с функционированием самого здания гостиницы: это могут быть различные программно-аппаратные комплексы, с помощью которых можно управлять системами микроклимата, водоснабжения и освещения, иными инженерными системами, повысить энергосбережение.
Улучшить качество гостиничного обслуживания и успешность бизнеса в условиях высокой конкуренции и регулярного появления новых гостиничных объектов возможно во многом именно благодаря внедрению развитой информационной инфраструктуры и централизованного управления, на что справедливо обращает внимание инжиниринговая компания Terza, предоставляющая широкий комплекс различных услуг в сфере электромонтажа, электрификации, инжиниринга и IT <114>.
--------------------------------
<114> URL: http://www.terza.ru/about (дата обращения: 14.11.2016).

Важную роль в управлении гостиницей играют также такие программно-аппаратные комплексы, которые позволяют оптимизировать работу персонала в компании и контролировать его, бухгалтерский и управленческий учет (например, различные программы 1С) с целью экономии трудовых ресурсов, оптимального распределения рабочей нагрузки и достижения больших показателей эффективности в работе за счет автоматизации.
На практике многие коммерсанты предпочитают экономить на программном обеспечении, рассуждая достаточно просто: зачем тратиться на лицензионный софт, если его можно скачать или купить за совсем небольшие деньги? Однако такой подход чреват серьезными штрафами со стороны правообладателей и даже уголовной ответственностью. Рассмотрим эти вопросы более подробно.
Нарушения исключительных прав в России встречаются повсеместно. Причины такого поведения компаний могут быть самыми разными: здесь и нежелание людей платить за то, что можно получить даром, и уверенность в собственной безнаказанности, и высокие цены на программное обеспечение, и многое другое. Все эти факторы толкают людей на сознательное нарушение исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности.
Нарушитель исключительных прав на программное обеспечение может быть привлечен к различным видам ответственности (гражданско-правовая, административная и уголовная). При этом наказание может настигнуть нарушителя одновременно как со стороны государства, так и со стороны пострадавшего правообладателя, поскольку одно другому не мешает. В первую очередь необходимо отметить возможность привлечения нарушителя к ответственности по иску самого правообладателя, чей софт был незаконно использован.
Он может потребовать возмещения убытков, пресечения использования контрафактных программ (п. 2 ч. 1 ст. 1252 ГК РФ) либо взыскания компенсации, которая определяется в следующем размере по выбору правообладателя (ст. 1301 ГК РФ): от 10 000 до 5 000 000 руб. (по усмотрению суда исходя из характера нарушения); в двукратном размере стоимости контрафактного софта; в двукратном размере стоимости права использования софта (определяется исходя из цены, которая обычно взимается за правомерное использование).
В последнем случае для расчета компенсации правообладателем может быть представлена информация о стоимости программ: например, из справочника цен на лицензионное программное обеспечение (Апелляционное определение Красноярского краевого суда от 02.07.2014 по делу N 33-6304/2014), из договоров с пользователями, прайс-листов, справки из торгово-промышленных палат и иных компетентных организаций, отчета об оценке или экспертного заключения и др. Если компания расчет компенсации не оспорит и не представит доказательств в его опровержение, то суд, скорее всего, примет за основу расчет правообладателя (Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 25.04.2013 по делу N А53-18503/2012).
В ситуации, когда компания неоднократно или грубо нарушает исключительные права, прокурор вправе поставить вопрос о ее принудительной ликвидации (ст. 1253 ГК РФ). Вероятность ликвидации по этому основанию, конечно, невысока, поскольку компания всегда сможет представить доказательства в суде в пользу того, что ею принимаются меры по урегулированию конфликта с правообладателем, добровольно возмещен вред и т.д. Однако лучше до этого не доводить, поскольку на судебный процесс приходится тратить и время, и деньги.
В п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19.06.2006 N 15 "О вопросах, возникших у судов при рассмотрении гражданских дел, связанных с применением законодательства об авторском праве и смежных правах" разъяснено, что истец обязан доказать факт принадлежности ему прав на результат интеллектуальной деятельности (или на его защиту), а также факт использования данных прав ответчиком. В свою очередь, ответчик должен доказать выполнение им требований указанного Закона при использовании произведений и (или) объектов смежных прав. При оценке обоснованности требований, предъявленных правообладателем, суд учитывает целый ряд обстоятельств.
Во-первых, он определяет принадлежность исключительных прав на программный продукт истцу и наличие у него правовой охраны. Это можно подтвердить любыми допустимыми доказательствами: свидетельствами Роспатента, договорами, сертификатами и др. При наличии оснований усомниться в достоверности таких доказательств компании следует указать на это и аргументировать свои доводы (например, срок действия документов истек, или, если они составлены на иностранном языке, отсутствует нотариальный перевод и т.п.).
Если истец - иностранная компания, то суд устанавливает, является ли страна, в которой зарегистрирована такая компания, участницей Бернской конвенции об охране литературных и художественных произведений от 09.09.1886, Всемирной конвенции об авторском праве от 06.09.1952, двусторонних соглашений с Россией или иных международно-правовых актов, на основании которых предоставляется правовая охрана произведениям правообладателей на территории России как результатам интеллектуальной деятельности. В каждом конкретном случае это можно проверять по информации из официальных источников - http://pravo.ru и справочных правовых систем - например, http://base.consultant.ru. Если никаких международных актов нет, то компания в своих возражениях также может указать на данный факт.
Во-вторых, суд устанавливает факт нарушения исключительных прав (использование нелицензионных программ) и принадлежность нарушителю системных блоков (ноутбуков), на которые были установлены программы. Так, например, если установку выполнили программисты в соответствии со своими должностными обязанностями, то компании, скорее всего, придется отвечать за их действия. Иными словами, если оснащение компьютерной техники программным обеспечением входило в должностные обязанности работника коммерсанта и совершенные им действия по установке контрафактных программных продуктов были обусловлены выполняемыми трудовыми функциями, то все претензии по поводу контрафакта правообладатель может предъявить к самой компании.
Против компании также будет свидетельствовать отсутствие технической документации и лицензионных дисков с дистрибутивами программ (установочные файлы, другие пакеты), наличие у нее на системных блоках специальных программ для взлома и генерации ключей (Постановление ФАС Уральского округа от 30.07.2013 N Ф09-5590/13). Эти факты являются достаточными доказательствами нарушения исключительных прав.
Под принадлежностью системных блоков (ноутбуков), на которых установлен пиратский софт, не обязательно понимается право собственности, поэтому об их принадлежности свидетельствует сам факт их нахождения в компании на момент проверки. Она может представить доказательства того, что программные продукты ею не использовались и системные блоки (ноутбуки) ей вообще не принадлежат, а были оставлены кем-то из арендаторов. Если при этом найдутся доказательства использования компанией других лицензионных программ с аналогичным функционалом, то шансы отбиться от претензий увеличатся. Также компания может сослаться на то, что системные блоки (ноутбуки) приобретались у контрагентов с одновременной установкой на них программного обеспечения. В соответствующих договорах, спецификациях, товарных накладных и иных документах на это должно быть прямо указано.
Нарушение исключительных прав на программные продукты может выражаться не только в их использовании, но и в установке. В данном случае также можно говорить о нарушении - использовании программы без согласия правообладателя. Поэтому если софт, установленный на системных блоках (ноутбуках), не соответствует легальным образцам и у компании нет договоров с правообладателями, то нарушение будет налицо. В качестве доказательств по делу правообладатели могут использовать материалы административного или уголовного дела (Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 25.02.2013 N А78-9401/2011), а также приглашать в суд сотрудников правоохранительных органов для дачи пояснений в соответствии со ст. ст. 56 и 88 АПК РФ (Постановление Суда по интеллектуальным правам от 12.09.2014 N С01-768/2014).
Для этого они обращаются в правоохранительные органы с заявлением о привлечении виновных лиц к ответственности. Полученные от них документы, в частности вступивший в законную силу приговор по уголовному делу (Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 29.10.2012 по делу N А32-34329/2011), результаты проведенных компьютерно-технических экспертиз, могут быть использованы в качестве доказательств в гражданском деле (Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 22.07.2010 по делу N А33-21087/2009).
При этом отсутствие оснований для привлечения к административной или уголовной ответственности за нарушение исключительных прав не означает невозможность применения мер гражданско-правовой ответственности (Постановление ФАС Поволжского округа от 04.10.2012 по делу N А55-29404/2011). В возбуждении уголовного дела правообладателю может быть отказано, либо оно может быть прекращено по самым различным причинам (например, отсутствие состава правонарушения или преступления, истечение срока давности для привлечения к ответственности и др.). Впрочем, компания вправе ссылаться на отсутствие оснований для привлечения к административной или уголовной ответственности. Это может повлиять на позицию суда при определении размера убытков правообладателя.
Так, в одном деле в ходе проверки сотрудники полиции не истребовали документацию, подтверждающую принадлежность компании изъятой компьютерной техники, а также факт ее использования. При проведении исследования специалист не исследовал вопрос об умышленном использовании результатов интеллектуальной деятельности. Объективные данные, свидетельствующие об использовании программного обеспечения, также не были установлены. Также суд, рассматривавший дело, отметил, что нижестоящие арбитры не дали оценку представленному в материалы дела постановлению об отказе в возбуждении уголовного дела в отношении директора (Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 14.08.2012 по делу N А32-20183/2011).
Помимо гражданско-правовой ответственности перед правообладателем нарушитель будет отвечать также и перед государством, которое может применить свои санкции за допущенные нарушения. Поэтому компании и ее руководителям следует быть готовыми не только к гражданскому делу, но и к административному и даже уголовному разбирательству. При этом пороговый размер причиненного ущерба для возбуждения уголовного дела составляет 100 000 руб. Административная ответственность за нарушение исключительных прав установлена ч. 1 ст. 7.12 КоАП РФ. В качестве санкции для компаний предусмотрены конфискация контрафакта и оборудования, на котором он используется, а также штраф в следующих размерах: от 1 500 до 2 000 руб. - для граждан, от 10 000 до 20 000 руб. - для должностных лиц, от 30 000 до 40 000 руб. - для компаний.
В случае предъявления каких-либо претензий со стороны административных органов - прокуратуры, ФАС России - по факту нарушения исключительных прав компания или ее должностные лица должны представить доказательства того, что у них имеются необходимые разрешения от правообладателей. При участии в административном деле следует своевременно представлять все необходимые пояснения для устранения любых сомнений по поводу невиновности. Если, к примеру, срок действия заключенного с правообладателем лицензионного договора истек, но по условиям соглашения он пролонгируется автоматически, на это обязательно надо указать (Постановление Верховного Суда РФ от 16.11.2012 N 18-АД12-30). Нелишним будет также в этом случае получить от правообладателя документ о том, что действие лицензионного договора было возобновлено.
Использование пиратского софта, которое образует состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 7.12 КоАП РФ, - это не только продажа в торговых павильонах и на иных объектах дисков. Это может быть организация сайта, с которого по предоплате можно скачивать программы. Здесь цель извлечения прибыли очевидна, однако она может выводиться опосредованно, поскольку учитывается не только прямая цель (продажа дисков), но и общая. Так, например, по ст. 7.12 КоАП РФ можно привлечь ресторатора, который дисков не продает, но использует музыкальные произведения при оказании услуг общественного питания. Тем самым ресторатор создает комфортную обстановку для посетителей, что способствует повышению качества обслуживания, увеличению оборота организации и получению дополнительной прибыли. Такого ресторатора также можно привлечь (Постановление Московского городского суда от 28.08.2014 N 4а-1718/2014).
В офисных компаниях софт используется для реализации услуг и работ этих компаний, продажи товаров, например для работы с массивами данных и обработки заказов. В конечном итоге деятельность любого предприятия нацелена на извлечение прибыли, использование софта здесь - подручное средство, поэтому компанию можно привлечь к ответственности. В случае возбуждения в отношении нее дела об административном правонарушении следует использовать весь арсенал средств защиты, который предоставляет закон. Можно оспаривать вынесенное постановление по различным основаниям, даже если все обстоятельства дела таковы, что, скорее всего, компанию или гражданина привлекут к ответственности. Затягивание процесса даст возможность выиграть время. Если против нарушителя будет заявлен гражданский иск, оспаривание постановления по делу об административном правонарушении позволит ссылаться на то, что вина не доказана в полном объеме.
Оспаривать постановление можно в случае, если оно было вынесено за пределами установленного срока давности, который в данном случае составляет три месяца с момента обнаружения нарушения (ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ). Истечение срока давности является самостоятельным и безусловным основанием для прекращения производства по делу об административном правонарушении. Этот срок невозможно восстановить, и суд в случае его пропуска принимает решение об отказе в удовлетворении требования о привлечении к ответственности (Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 24.02.2009 по делу N А32-18048/2008-56/250-6АП).
Организация или гражданин вправе заявлять различные ходатайства, удовлетворение которых не прерывает срока давности. Так, можно заявить о вызове свидетелей и их допросе, о назначении экспертизы и т.д. Подобные действия нельзя расценивать как злоупотребление правом, поскольку использование средств правовой защиты, предусмотренных национальным законодательством, не может ставиться в вину (Постановления Европейского суда по правам человека от 10.06.2010 по делу "Шеноев против РФ", жалоба N 2563/06, от 07.04.2005 по делу "Рохлина против РФ", жалоба N 54071/00, § 88). При рассмотрении дела можно ссылаться на то, что допущенное нарушение не повлекло причинения серьезных негативных последствий, т.е. оно является малозначительным (ст. 2.9 КоАП РФ).
К иным обстоятельствам, на которые следует обращать внимание при защите, относятся полнота и достоверность сведений, отраженных в постановлении по делу (ст. 29.10 КоАП РФ). Если сведения будут неполными или недостоверными, можно ставить вопрос об отсутствии состава правонарушения. К числу существенных процессуальных нарушений можно отнести неизвещение о дате и месте разбирательства по делу, оставление без рассмотрения ходатайств, отсутствие подписей понятых на процессуальных документах и др. На все эти аспекты следует обращать внимание и добиваться отмены актов, вынесенных против компании или гражданина.
В процессуальных документах (в частности, в протоколе об административном правонарушении) целесообразно указать на свое несогласие с вменяемым нарушением, привести возражения и отметить, что информация об обстоятельствах, приведенная в документах, не соответствует действительности, поскольку подписание таких документов без замечаний исключает в последующем принятие судом довода коммерсанта о том, что он не был согласен с соответствующими обстоятельствами.
Если нарушение очевидно, то в любом случае нужно загладить свою вину перед правообладателем и добровольно возместить причиненный ему вред, например заключить лицензионный договор на приобретение легального софта и выплатить денежное вознаграждение. Несмотря на то что прекращение противоправных действий и последующее добросовестное поведение не могут сами по себе повлечь освобождение от ответственности (Постановление Московского городского суда от 28.08.2014 N 4а-1718/2014), свою добросовестность лучше доказывать всеми возможными способами. Это позволит если не уйти от ответственности, то хотя бы смягчить ее.
Если нарушение исключительных прав повлекло причинение правообладателю крупного ущерба (более 100 000 руб.), нарушитель может быть привлечен уже к уголовной ответственности. При определении размера ущерба основным критерием выступает розничная стоимость оригинальных (лицензионных) экземпляров на момент совершения преступления (Постановление Президиума Алтайского краевого суда от 28.01.2014 по делу N 44у-3/14). Если же правообладатель не определил цену своего софта, ее может установить экспертиза.
Подозреваемый не лишен права приводить свои доказательства по поводу завышения стоимости правообладателем, в частности, документы других компаний о стоимости аналогичного или похожего программного обеспечения со схожим функционалом, отчет об оценке или экспертное заключение и др. Если допущенные нарушения таковы, что гражданин может быть привлечен к уголовной ответственности, то ему следует предпринять все зависящие от него меры, чтобы этого не допустить. Есть смысл примириться с правообладателем, добровольно возместить причиненный ущерб, заключить лицензионный договор и предпринять иные необходимые меры.

Безымянная страница
Статьи и комментарии:
- Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг: как отстоять свое право на комфортное проживание в многоквартирном доме
-
Покупка квартиры в России: техника подбора, юридической проверки и проведения сделки: Монография"
-
Недвижимое имущество: понятие и отдельные виды: Учебное пособие
-
Индустрия гостеприимства в России
-
Жилищный кодекс Российской Федерации. Постатейный комментарий. Путеводитель по судебной практике
-
Комментарий к Федеральному закону от 3 июля 2016 г. N 237-ФЗ "О государственной кадастровой оценке"
-
Собственник и социальный наниматель жилого помещения: сравнительный анализ гражданского и жилищно-правового статуса
-
Как купить жилье: советы юриста
-
Управляйте домом правильно: что нужно знать собственнику жилья
-
Жилищные споры. Путеводитель по законодательству и судебной практике: Научно-практическое пособие
-
Земельный участок и постройки: особенности владения, пользования и распоряжения
-
Комментарий к новому закону "О государственном кадастре недвижимости".
-
Недвижимое имущество: государственная регистрация и проблемы правового регулирования.
-
Справочник собственника и арендатора.
-
Постатейный научно-практический комментарий к Федеральному закону "Об ипотеке (залоге недвижимости)"
-
Аренда недвижимости: "ассорти" вопросов
-
Правовой режим недвижимого имущества
-
Имущественный налоговый вычет.
-
Постатейный научно-практический комментарий к Федеральному закону "Об ипотеке (залоге недвижимости)"
-
Аренда недвижимости: "ассорти" вопросов
-
Правовой режим недвижимого имущества
-
Вы покупаете квартиру. Все вопросы: от проекта до оформления прав собственности (2009г.)
-
Капитальный ремонт, реконструкция, переустройство и перепланировка объектов недвижимости: юридические аспекты

Политика конфиденциальности
Copyright 2008 - 2018 гг. Help-Realty.RU. All rights reserved.
При использовании материалов сайта активная гипер ссылка  обязательна!